Вопрос (В): С моим домашним компьютером что-то случилось. Можете приехать и починить?  Погода в Ставрополе.

Ответ (О): Нет, мы работаем только с организациями (юридическими лицами).

В: Мы еще не заключили договор на абонентское обслуживание, но нам нужна помощь. Можете приехать и починить?

О: Нашим безусловным приоритетом является обслуживание, ремонт компьютеров и сопровождение программного обеспечения наших клиентов на основе длительных договоров абонентского обслуживания. В то же время, разовое обслуживание также возможно. Позвоните диспетчеру, если в данный момент есть свободный специалист, он приедет и окажет помощь.
Одновременно специалист сможет рассказать вам о преимуществах абонентского обслуживания и предложит заключить договор. Если вы заключите договор в тот же день, в соответствии с Регламентом данный вызов может быть для вас бесплатным. Расчет будет производиться в рамках абонентской платы по окончании месяца.
Если вы не согласитесь заключить договор на абонентское обслуживание, вам будет выставлен счет на оплату фактически выполненных работ.

В: Мне не нужно абонентское обслуживание. Я вызову специалиста когда компьютер сломается. Это ведь еще дешевле, правда?

О: Такая политика возможна для режима сверх-жесткой экономии, однако весьма рискована и требует повышенного внимания руководителя. Ремонтники, которые работают в подобном режиме, поневоле заинтересованы в том, чтобы у вас почаще что-нибудь ломалось. Напротив, наша работа включает прогнозирование возможных неприятностей и избегание их.
Мы берем на себя ваши риски: выезды специалистов на устранение аварийных ситуаций (поломки техники, вирусное заражение, потеря данных) выполняются нашими специалистами в рамках абонентского обслуживания без дополнительной оплаты и их количество не ограничено.
Если же за компьютерами в вашей компании никто регулярно не следит, поломка или бесконтрольное прониковение вируса может вызвать потерю критичных для бизнеса данных, что в свою очередь вызовет прямые финансовые потери.

В: Сотрудники нашей фирмы иногда задерживаются после работы по вечерам. Будут ли они обеспечены технической поддержкой в это время, если вдруг что-то случится?

О: Наша служба технической поддержки работает с 10 утра до 10 вечера без выходных. Помощь будет оказана в любом случае. Однако, если выбранный вами тарифный план предполагает обслуживание с 10 до 18 часов, вечерний вызов специалиста будет считаться дополнительной услугой. 
Обратите внимание: такого рода дополнительные вызовы должны исходить от уполномоченного на это сотрудника. Во избежание финансовых споров, мы не сможем принять дополнительный вызов от людей, полномочия которых не подтверждены руководителем вашей фирмы.

В: Мы работали ночью, и что-то случилось с компьютером! Если до утра мы не закончим нашу работу, у нас будут неприятности! Поможете?

О: Обязательно. Наш дежурный инженер ночью спит с телефоном под подушкой. Звоните, при необходимости он приедет и произведет ремонт компьютера. Это будет считаться дополнительной услугой. 
Обратите внимание: такого рода дополнительные вызовы должны исходить от уполномоченного на это сотрудника. Во избежание финансовых споров, мы не сможем принять дополнительный вызов от людей, полномочия которых не подтверждены руководителем вашей фирмы.

В: Если моя фирма заключит с вами договор абонентского обслуживания, мы будем обязаны покупать новую технику и программное обеспечение только у вас?

О: Мы не торгуем техникой. Никакой. Совсем. Мы занимаемся только абонентским обслуживанием. Можете продолжать закупки у вашего любимого поставщика, либо поручить нам закупку от вашего имени у проверенных нами поставщиков. Во многих случаях мы можем добиться для вас значительных скидок при закупках.

В: Почему вы настаиваете на покупке каких-то дополнительных устройств? Наверно вы  просто хотите продать оборудование и заработать на этом?

О: Мы не торгуем техникой. Никакой. Совсем. Мы занимаемся только обслуживанием, и в подобных случаях выступаем в роли независимого эксперта. Если риск ваших расходов от возможной потери данных превышает стоимость покупки некоторого оборудования (для повышения надежности или для защиты данных) - мы рекомендуем приобрести его. Иногда настоятельно рекомендуем.

В: Как долго длится ремонт компьютера? Вы можете предоставить подменное оборудование на время ремонта?

О: Как правило, ремонт компьютера и восстановление работоспособности ПО занимает от одного до нескольких часов. Даже в сложных ситуациях мы стремимся устранить неисправность в течение одного дня.
Фактически продолжительность ремонта зависит от доступности необходимых запчастей. У нас есть набор наиболее часто востребованных запчастей, которые мы предоставляем клиентам во временное пользвание без дополнительной оплаты: винчестеры, модули памяти, видеокарты, материнские платы, клавиатуры, мыши, блоки питания, мониторы. Однако нет гарантии, что наш набор запчастей будет совместим с конфигурацией вашего оборудования, или что нужная запчасть будет свободна в тот момент, когда она потребуется именно вам. Тогда ремонт откладывается до момента поступления запчасти. 
Иногда наш специалист рекомендует клиентам заранее купить некоторые запчасти для критически важного оборудования.

В: Вы купили и установили нам зачасть, а я этого не хотел! Я вообще собирался списать этот старый компьютер как только он сломается!

О: Во всех случаях письменное поручение нам о закупке чего-либо дает ваш уполномоченный сотрудник. Наш специалист может только сформулировать техническое заключение и обосновать необходимость закупки запасных частей.

В: Мы вызвали вашего специалиста, и он не успел закончить всю работу за один день. Мы должны будем на следующий день оформить еще один вызов?

О: Нет, все это считается одним вызовом, вне зависимости от затраченного нами времени. Так что над устранением причины первоначального вызова наш специалист все последующие дни будет работать бесплатно.
Кроме того, мы берем на себя ваши риски: выезды специалистов на устранение аварийных ситуаций (поломки техники, вирусное заражение, потеря данных) выполняются нашими специалистами в рамках абонентского обслуживания без дополнительной оплаты, не ограниченное количество раз и не входят в число профилактических выездов.

В: В абонентскую плату включено определенное количество плановых выездов. Но задач для вас у меня больше! Это обязательно будут дополнительные выезды?

О: Нет, не обязательно. За один выезд выполняется весь накопившийся к данному моменту объем работ. Вам достаточно заявить полный перечень работ при вызове специалиста.
Кроме того, мы всегда открыты для обсуждения индивидуальных условий сотрудничества и рады пойти навстречу пожеланиям наших клиентов.

В: Мне нужна помощь, но я не хочу вызывать специалиста, достаточно будет подсказки по телефону. Это возможно?

О: Да, конечно, звоните. Если специалист сможет вам помочь без выезда, он с удовольствием использует такую возможность. Для клиентов на абонентском обслуживании телефонные консультации бесплатны.

В: На нашем предприятии применяется сложная серверная инфраструктура: домены, серверы баз данных, почтовые и веб-серверы. Вы их тоже обслуживаете?

О: Безусловно да. У наши системных администраторов большой опыт развертывания и обслуживания серверов Microsoft Active Directory, Microsoft  Exchange Server, Microsoft ISA Server,
Microsoft Internet Information Server, Microsoft SQL Server, Pervasive SQL Server, Apache Web Server, MySQL Server, hMail Server и VPN.

В: Вы часто сообщаете о все новых и новых ошибках и уязвимостях в Windows. Может быть, мне следует отказаться от Windows и перейти на Linux/Unix?

О: Мы являемся сторонниками строго прагматического подхода к выбору платформы. В некоторых случаях переход на Linux оправдан и выгоден, в других может быть невыгоден, в третьих - невозможен. Точный ответ и сумму выгоды в рублях наш специалист сможет сформулировать только после изучения вашего предприятия.

В: Насколько серьезно вы относитесь к обеспечению информационной безопасности, защите от вирусов, резервированию данных?

О: Предельно серьезно. В этой области мы профессиональные "параноики".
Специалисты ежедневно анализируют возможные угрозы и предпринимают своевременные действия для защиты клиентов.
Мы гордимся тем, что в течение 2009 года ни один из наших клиентов не испытал ни технических остановок, ни потерь данных по вине вирусов, троянов или атак хакеров.

В: Каковы размеры самой маленькой и самой большой компьютерной сети в вашей фактической практике обслуживания?

О: От 2 рабочих мест без сервера до 180 рабочих мест с 12 серверами.

В: Вы ремонтируете копиры, принтеры, факсы?

О: Мы являемся профессионалами в своем деле, берем на себя ремонт компьютеров, администрирование сети и поддержку пользователей. При этом мы доверяем другим профессионалам работу их профиля. Наши специалисты проводят регламентное техническое обслуживание определенных моделей принтеров. Однако для ремонта принтера, копира или факса мы вызовем для вас специалиста из авторизованного изготовителем сервиса, или самостоятельно доставим ваш аппарат в профильный сервис.

В: Вы заправляете картриджи для копиров, принтеров?

О: В Екатеринбурге достаточно компаний, которые специализируются только на этой услуге. Мы доверяем и поддерживаем партнерские отношения с тремя из них, и можем предложить вам заключить договор с любой на выбор. Курьер будет по расписанию, или по телефонному звонку, забирать использованный картридж и привозить заправленный, по самым конкурентоспособным ценам. Представляя ваши интересы, мы будем контролировать их работу.