1. Работы, входящие в абонентскую плату

1.1.     Плановые выезды в офис Заказчика ежемесячно. Количество выездов определяется избранным тарифным планом. Для тарифного плана «5х8» - из расчета 1 выезд на каждые 4 рабочих места, но не менее 1 выезда в каждый из офисов Заказчика. Для тарифного плана «7х12» - из расчета 1 выезд на каждые 2 рабочих места, но не менее 1 выезда в каждый из офисов Заказчика.
Во время каждого выезда выполняется весь известный на момент выезда объем работ.

1.2.     Экстренные выезды в офис заказчика в случаях аварийных ситуаций. Количество экстренных выездов не ограничено. К аварийным ситуациям относятся:

1.2.1.  симптомы не устраненного вирусного заражения;

1.2.2.  неисправность находящегося на обслуживании оборудования;

1.2.3.  нарушение работоспособности основного программного обеспечения;

1.2.4.  необходимость восстановления данных из резервной копии.

В случае нарушения связи с Интернет решение об экстренном выезде принимает Исполнитель после переговоров с провайдером услуг Интернет и отнесения причины нарушения связи к одной из перечисленных выше аварийных ситуаций.

1.3.     Время реакции на аварию не более 4 часов (экстренный выезд в офис заказчика).

1.4.     Диагностика компьютерной техники, ремонт компьютеров в случае неисправности (стоимость расходных материалов и замененных комплектующих оплачивается отдельно).

1.5.     Организация антивирусной защиты.

1.6.     Организация резервного копирования данных.

1.7.     Установка обновлений программного обеспечения не реже 1 раза в квартал.

1.8.     Настройка оптимальной конфигурации операционных систем, основного программного обеспечения.

1.9.     Восстановление конфигурации операционных систем, основного программного обеспечения после аварийной ситуации.

1.10. Восстановление данных из резервной копии.

1.11. Установка новых компьютеров при наличии готовой сетевой инфраструктуры.

1.12. Обслуживание и конфигурация компьютерных сетей.

1.13. Управление правами пользователей в соответствии с политикой Заказчика.

1.14. Составление рекомендаций по оптимизации расходов в IT-сфере, дальнейшему развитию IT-инфраструктуры.

1.15. Консультации пользователей по телефону и в офисе заказчика.

1.16. Чистка компьютеров и принтеров от пыли.

2. Работы, выполняющиеся за отдельную плату

2.1.     Дополнительный выезд в офис заказчика в рабочее время (в пределах ограничений рабочего времени, установленных тарифным планом, но сверх определенного Регламентом количества выездов). Экстренный выезд не считается дополнительным выездом, если подтвержденная специалистом Исполнителя причина выезда согласно Регламенту является аварийной ситуацией.

2.2.     Выезд в офис заказчика для устранения неисправности в нерабочее время (вне пределов ограничений рабочего времени, установленных тарифным планом).

2.3.     Настройка, изменение конфигурации программ семейства 1С:Предприятие 8.

2.4.     Написание макропрограмм (макросов) VBA для автоматизации работы пользователей в MS Office.

2.5.     Плановое обучение пользователей.

2.6.     Установка и настройка сервера.

2.7.     Установка и настройка средств защиты сервера или локальной сети от атак из Интернета.

2.8.     Установка и настройка почтового сервера.

2.9.     Организация приватной связи между офисами через интернет (VPN).

2.10. Настройка FTP, DNS, DHCP.

2.11. Установка сетевого принтера.

2.12. Установка операционной системы Windows 2000/XP/Vista.

2.13. Установка MS Office.

2.14. Настройка периферийных устройств.

2.15. Установка программ по желанию заказчика.

2.16. Помощь в регистрации доменных имен второго уровня в зоне RU от имени заказчика.

3. Порядок оказания услуг

3.1.     В случае возникновения необходимости в приезде специалиста, Заказчик по телефону формирует заявку на техническое обслуживание диспетчеру Исполнителя. При подаче заявки Заказчик должен указать номер договора, инвентарный номер единицы техники, требующей обслуживания, а также подробно описать причину вызова. Диспетчер сообщает представителю Заказчика предполагаемое время прибытия специалиста. Время работы диспетчера и специалистов определяется избранным тарифным планом.

3.2.     В течение текущего или следующего с момента поступления заявки рабочего дня (в период времени, предусмотренный избранным тарифным планом или  дополнительным соглашением) к Заказчику выезжает специалист для проведения заявленных работ. Выполнение работ специалистом фиксируется документально при помощи заполнения нарядов-заявок на техническое обслуживание. Представитель Заказчика обязан принять либо не принять выполненные работы, сделав соответствующую запись в бланке наряда-заявки.

3.3.     В случае если работы не были выполнены либо не были приняты представителем Заказчика, представители Заказчика и Исполнителя договариваются о времени и способе устранения причин вызова. Повторные выезды специалиста по ранее открытой заявке в качестве отдельных вызовов не учитываются.

3.4.     Обслуживается техника, только имеющая соответствующую опознавательную наклейку и инвентарный номер, совпадающий с номером в базе Исполнителя. Ответственность за лицензионную чистоту устанавливаемого и сопровождаемого программного обеспечения лежит на Заказчике.

3.5.     Выезды в нерабочее время (вне пределов ограничения времени, предусмотренных тарифным планом) возможны только по взаимному согласию сторон и оплачиваются в любом случае как дополнительный выезд.

3.6.     В случае задержки оплаты более чем на 15 дней с момента выставления счета и актов без мотивированной причины (несогласия с выставленными документами), Исполнитель имеет право осуществлять выезды в удобное для него время или приостановить обслуживание по договору.

3.7.     Замена комплектующих и поставка любых материалов осуществляется только на основании письменной заявки доверенных лиц заказчика. Заказчик вправе установить лимит максимальной стоимости запасных частей и расходных материалов, которые могут быть заменены по просьбе любого из сотрудников компании Заказчика. Лимит устанавливается на основании письменного заявления.

Загрузить договор, регламент и действующие тарифы: